S公司客户案例
CUSTOMER SERVICE
现有EPC 不能满足售后需要，通过电子配件目录管理信息化项目的升级，解决原有系统瓶颈
客户需求
提升售后系统能力
多语言与移动端支持
适配行业特殊性
需覆盖中英文用户，并实现客服APP集成，提升售后响应与销售转化效率。
需支持装备行业小批量定制场景，确保个人或小批量用户也能获得持续服务。
原EPC系统无法满足售后精细化服务需求，需打通PLM与EPC数据链，降低配件数据管理成本并提升质量。
数据集成与精细化建模
解决方案
与PLM对接获取BOM数据，以车型/号机段为单元管理备件数据，结合天喻Inte3D工具自动生成轻量化模型及热点图，减少人工操作。
权限与个性化服务
按经销商分配车型权限，建立“一机一册”电子图册，精准匹配定制化需求。
提供备件查询、在线购物车、问答功能，集成“山河之家”APP支持移动端服务，并支持中英文界面。
一站式售后平台
天喻软件为客户部署InteEPC电子图册系统
降低配件数据维护成本，提升数据准确性和管理效率，缩短服务响应周期。
服务覆盖能力增强
通过个性化电子图册和移动端集成，满足小批量定制需求，扩大用户服务范围。
销售与品牌提升
便捷的在线购物与客服联动促进产品销售，强化售后竞争力，提升企业收益。
成本与效率优化
客户价值
