J公司客户案例
CUSTOMER SERVICE
原有电子图册无法支撑全球化业务需求，售后服务效率及数据管理能力不足，需要升级电子图册：
全球化与本地化协同
需针对国内外市场差异，分别满足海内外经销商及用户的备件查询、订单处理等需求。
客户需求
需实现车型、颜色件等复杂配件分类管理，并精准控制经销商访问权限。
精细化数据与权限管理
双轨制EPC系统架构
解决方案
分拆为国际EPC和国内EPC系统，适配全球经销商差异化服务场景，覆盖多语言及区域化需求。
数据标准化与自动化
建立电子图册数据维护体系，打通车型、配件与订单数据链，减少人工干预。
提供备件查询、在线订单、问答功能，结合经销商权限分级和颜色件管理，提升售后响应效率。
全链路在线服务
十年迭代形成稳定售后平台，持续服务海内外用户，扩大市场覆盖范围。
运营效率提升
标准化数据管理与在线功能降低沟通成本，缩短用户问题解决周期。
企业收益增长
完善的服务体系增强经销商及用户粘性，推动售后业务规模化，创造长期经济价值。
全球化服务能力升级
客户价值
